شروط البيع في جنيد الفخامة
تنظم شروط البيع هذه عمليات شراء العطور والبخور والهدايا العطرية والمنتجات المرتبطة بها من خلال متجر جنيد الفخامة، وتوضح حقوق العميل والتزاماته منذ إتمام الطلب وحتى الاستلام أو الإرجاع.
بإتمامك لأي عملية شراء عبر المتجر فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسات الشحن والإرجاع والخصوصية المنشورة في الموقع.
محتويات شروط البيع
المقدمة
تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات التي يتم إجراؤها من خلال متجر جنيد الفخامة. ونسعى إلى تقديم تجربة شراء راقية وواضحة تحافظ على جودة المنتجات وسلامة التغليف ودقة تنفيذ الطلب.
عند إتمام عملية الشراء فإنك تقر بأنك راجعت تفاصيل المنتج والسعة والسعر والمعلومات الموضحة في صفحة المنتج قبل تأكيد الطلب.
1. قبول الطلب
تأكيد الطلب
يعتبر الطلب مستلمًا بعد إتمامه على الموقع، ويصبح مقبولًا نهائيًا بعد التحقق من الدفع وتوفر المنتج وإرسال إشعار تأكيد الطلب.
قد نعتذر عن تنفيذ الطلب في الحالات التالية
- نفاد المنتج أو عدم توفر الكمية المطلوبة.
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- وجود بيانات توصيل ناقصة أو غير صحيحة.
- وجود اشتباه في استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
2. الدفع والأسعار
تعرض أسعار المنتجات بوضوح في المتجر، ويتم احتساب المبلغ النهائي وأي رسوم شحن أو ضرائب مستحقة قبل إتمام الدفع.
- بطاقات Visa وMasterCard وMada حيثما كانت متاحة.
- المحافظ الرقمية وخدمات الدفع الإلكتروني المدعومة.
- أي وسيلة إضافية تظهر رسميًا في صفحة الدفع.
3. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل تسليمه لشركة الشحن، بحسب حالة الطلب وقت التواصل معنا.
إذا تم البدء في تجهيز الطلب أو تغليفه كهدية أو تخصيصه بطلب خاص، فقد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا.
4. توفر المنتجات
نعمل على تحديث الكميات باستمرار، إلا أن بعض العطور والإصدارات المحدودة والباقات الموسمية قد تنفد بسرعة.
إذا تعذر توفير منتج بعد إتمام الطلب، فسيتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو إلغاء المنتج وإعادة قيمته حسب الحالة.
5. الشحن والتوصيل
رسوم الشحن
يتم تحديد الرسوم أثناء إتمام الطلب بحسب الوجهة وحجم ووزن الشحنة وطريقة الشحن المتاحة.
مدة التوصيل
المدة المعروضة في صفحة الدفع تقديرية، وقد تتأثر بالعطل الرسمية أو مواسم الضغط أو الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
بيانات العنوان
يجب إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بدقة. وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية تنتج عن بيانات توصيل خاطئة أو ناقصة.
6. الشحن الدولي والجمارك
عند توفر الشحن الدولي، قد تخضع الشحنة للضرائب أو الرسوم الجمركية أو القيود المحلية في بلد الاستلام.
- العميل مسؤول عن الرسوم الجمركية التي لا تكون مشمولة مسبقًا في قيمة الطلب.
- قد تتأخر الشحنة بسبب إجراءات الجمارك أو التفتيش.
- قد تفرض بعض الدول قيودًا على شحن العطور والسوائل.
7. الإرجاع والاستبدال
| الحالة | الإرجاع / الاستبدال | الشروط |
|---|---|---|
| استلام منتج خاطئ | نعم | الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور واضحة للمنتج والتغليف. |
| وصول المنتج مكسورًا أو به تسرب | نعم | الاحتفاظ بالتغليف وإرسال صور أو فيديو يوضح حالة الشحنة. |
| تغيير الرأي في منتج غير مفتوح | وفق السياسة المعلنة | يجب أن يكون المنتج مختومًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية. |
| منتج تم فتحه أو تجربته | لا | إلا عند وجود عيب مثبت أو خطأ من المتجر. |
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- العطور أو الزيوت العطرية التي تم فتحها أو استخدامها.
- البخور والمنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو تجربتها.
- الهدايا أو المنتجات التي تم تخصيصها باسم أو رسالة خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء التخزين.
9. استرداد المبالغ
عند قبول الإرجاع أو إلغاء الطلب قبل الشحن، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
- تبدأ المعالجة بعد اعتماد طلب الإرجاع أو فحص المنتج المرتجع عند الحاجة.
- مدة ظهور المبلغ تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية مستردة في حالات تغيير الرأي.
10. التغليف الآمن
يتم تجهيز الطلبات بعناية لحماية العبوات الزجاجية وتقليل احتمالية الكسر أو التسرب أثناء النقل.
قد تختلف طريقة التغليف بحسب حجم المنتج ونوعه وعدد القطع.
11. الجودة والتلف عند الاستلام
إذا وصل المنتج بتلف واضح أو تسرب أو كسر، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب وصور التغليف والمنتج.
12. التزامات العميل
- تقديم بيانات صحيحة عند الطلب والدفع والتوصيل.
- استخدام وسيلة دفع يملك العميل صلاحية استخدامها.
- مراجعة تفاصيل المنتج والسعة والسعر قبل الدفع.
- اتباع تعليمات التخزين والاستخدام.
- عدم إساءة استخدام العروض أو أكواد الخصم أو سياسات الإرجاع.
13. حدود المسؤولية
لا تتحمل جنيد الفخامة الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التخزين في حرارة شديدة أو التعرض المباشر للشمس.
كما لا تتحمل المتجر التأخير الناتج مباشرة عن الجمارك أو شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
14. الأحكام العامة
التعديلات
يجوز تحديث شروط البيع عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها في الموقع.
قابلية الفصل
إذا اعتبر أي بند غير قابل للتطبيق نظامًا، تبقى بقية البنود سارية بالقدر الذي يسمح به النظام.
القوة القاهرة
لا نتحمل التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل شبكات النقل.
15. التواصل
للاستفسار عن طلب أو شحنة أو إرجاع، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية المنشورة في متجر جنيد الفخامة.
عند التواصل، يفضل إرسال رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم في الشراء ووصف المشكلة، مع الصور عند وجود تلف أو اختلاف في المنتج.
