سياسة الضمان في جنيد الفخامة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع المنتجات التي قد يظهر بها عيب تصنيعي، تسرب، كسر، خلل في العبوة أو مشكلة في جودة المنتج بعد الشراء من متجر جنيد الفخامة.
تساعدك هذه السياسة على فهم نطاق الضمان، الحالات المشمولة وغير المشمولة، متطلبات تقديم مطالبة الضمان، وآلية الفحص والاستبدال أو الاسترداد عند استحقاقه.
محتويات سياسة الضمان
حول سياسة الضمان
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المباعة من خلال جنيد الفخامة، وتشمل العطور والبخور والزيوت العطرية والهدايا والمنتجات المرتبطة بها بحسب طبيعة كل منتج.
لا تعد سياسة الضمان بديلًا عن سياسة الإرجاع أو الاستبدال للطلبات الحديثة، وإنما تنظم الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير صالح للاستخدام بشكل طبيعي نتيجة خلل مثبت في التصنيع أو التجهيز.
1. نطاق الضمان
قد يشمل الضمان الحالات التالية بعد التحقق منها:
كسر أو تشقق أو مشكلة واضحة في الزجاجة لم تنتج عن سوء استخدام العميل.
تسرب من العبوة أو الغطاء أو المضخة نتيجة خلل في التصنيع أو الإغلاق.
تعطل الرشاش أو المضخة بشكل كامل عند الاستخدام الطبيعي.
اختلاف واضح وثابت عن المنتج المطلوب أو المواصفات المعروضة وقت الشراء.
2. مدة المطالبة بالضمان
يجب الإبلاغ عن التلف الظاهر مثل الكسر أو التسرب أو الخطأ في المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
أما العيوب التصنيعية التي تظهر بعد الاستخدام الطبيعي، فيتم التعامل معها بحسب طبيعة المنتج والمدة المحددة في صفحة المنتج أو أي بطاقة ضمان مرفقة معه إن وجدت.
3. إثبات الشراء
عند تقديم مطالبة ضمان قد يطلب منك تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- تاريخ الاستلام.
- صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف.
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
- الفاتورة أو إثبات الشراء إن طلب ذلك.
4. آلية تقديم مطالبة الضمان
تمر مطالبة الضمان عادة بالمراحل التالية:
| المرحلة | الإجراء |
|---|---|
| 1. إرسال الطلب | تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو الفيديو. |
| 2. المراجعة الأولية | يتم التحقق من الطلب ونوع المشكلة وأهلية المطالبة. |
| 3. الفحص عند الحاجة | قد يطلب إرسال المنتج للفحص إذا لم يكن من الممكن حسم الحالة من الصور. |
| 4. القرار | يتم تحديد الحل المناسب: استبدال أو استرداد أو رفض المطالبة مع توضيح السبب. |
5. الاستبدال أو الاسترداد
إذا ثبت وجود عيب مشمول بالضمان، فقد يتم تقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة وتوفر المنتج:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب.
- إعادة قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال.
- إعادة جزء من المبلغ في حالات استثنائية إذا وافق العميل وكان ذلك مناسبًا للحالة.
6. الشحن والاستلام للفحص
عند الحاجة إلى إعادة المنتج للفحص، يجب تغليفه بطريقة آمنة واستخدام العبوة الأصلية قدر الإمكان.
- يجب عدم إرسال المنتج دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
- يجب تعبئة العبوة بإحكام لتجنب التسرب أثناء النقل.
- يجب إرفاق جميع الملحقات أو أجزاء العبوة المتعلقة بالمطالبة إذا طلب ذلك.
- قد تكون رسوم الإرجاع على جنيد الفخامة إذا ثبت أن المشكلة عيب مشمول بالضمان.
7. الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان عادة الحالات التالية:
- الكسر أو الضرر الناتج عن سقوط المنتج أو تعرضه للصدمات بعد الاستلام.
- التلف الناتج عن التخزين في حرارة مرتفعة أو تحت أشعة الشمس المباشرة.
- تغير الرائحة نتيجة سوء التخزين أو ترك العبوة مفتوحة لفترات طويلة.
- سوء الاستخدام أو محاولة فتح العبوة أو تعديلها.
- استخدام المنتج بطريقة غير مخصصة له.
- العبوات التي تعرضت لخدوش أو أضرار خارجية بعد الاستخدام.
- المنتجات التي تم التخلص من محتواها أو جزء كبير منه قبل تقديم المطالبة.
- اختلاف الرأي الشخصي في الرائحة أو الثبات أو الفوحان.
8. مسؤوليات العميل
للمساعدة في معالجة المطالبة بشكل صحيح، يجب على العميل:
- الاحتفاظ بالمنتج والتغليف لحين انتهاء مراجعة المطالبة.
- عدم التخلص من العبوة أو محاولة إصلاحها بنفسه.
- تقديم معلومات وصور حقيقية وواضحة.
- إرسال المنتج للفحص عند طلب ذلك.
- اتباع تعليمات التخزين والاستخدام المرفقة أو المعلنة.
9. الإبلاغ بعد إعادة التسليم
إذا تم استبدال منتج أو إعادة تسليمه للعميل وظهر عليه تلف واضح عند الاستلام، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور التغليف والمنتج.
10. حقوق العملاء
تلتزم جنيد الفخامة بالتعامل مع مطالبات الضمان بصورة واضحة وعادلة، وبما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية التي تمنحها الأنظمة للمستهلك في الدولة المعنية.
11. التواصل بخصوص الضمان
لأي شكوى أو استفسار يتعلق بالضمان، يرجى التواصل مع جنيد الفخامة عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية المنشورة في المتجر.
رقم الطلب، اسم المنتج، تاريخ الاستلام، وصف المشكلة، وصور أو فيديو واضح يساعد على مراجعة الحالة.
