سياسة الاستبدال والاسترجاع في جنيد الفخامة

نتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة العطور والبخور والمنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها بأمان بعد فتحها أو استخدامها.

يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال عند استلام منتج تالف، أو منتج خاطئ، أو منتج غير مطابق بشكل واضح لما تم طلبه، بشرط تقديم الطلب ضمن المدة المحددة وتوفير الأدلة المطلوبة عند الحاجة.

عند استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية وعدم التخلص من التغليف.

• إرفاق رقم الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج من عدة زوايا.
• تصوير التغليف الخارجي في حال وجود كسر أو تسرب.
• إرسال فيديو قصير عند الحاجة لتوضيح المشكلة.
• الاحتفاظ بالمنتج والتغليف حتى انتهاء مراجعة الحالة.

إذا كان المنتج التالف قد تم شراؤه ضمن عرض أو باقة أو حملة موسمية، فسيتم التعامل معه وفق شروط العرض بالإضافة إلى هذه السياسة.

قد يكون التعويض بمنتج بديل أو استرداد المبلغ الفعلي المدفوع أو رصيد ترويجي، بحسب طبيعة العرض وما كان موضحًا عند الشراء.

حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء، لا يتم عادة قبول استرجاع أو استبدال العطور أو الزيوت العطرية أو البخور بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب أو تلف مشمول بالسياسة.

• فتح الختم الخارجي قد يلغي حق الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
• استخدام كمية من العطر يمنع إعادة المنتج للبيع كمنتج جديد.
• اختلاف الذوق الشخصي في الرائحة لا يعتبر عيبًا.
• اختلاف الثبات أو الفوحان الشخصي وحده لا يعتبر عيبًا مثبتًا.

يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو الخاطئ خلال 48 ساعة من الاستلام كلما كانت المشكلة ظاهرة عند الوصول.

بالنسبة للمنتج السليم غير المفتوح، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة في المتجر أو صفحة المنتج وبشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية الكاملة.

تبدأ المعالجة بعد استلام طلب العميل والمعلومات المطلوبة، وقد تتطلب بعض الحالات إعادة المنتج للفحص.

تختلف المدة بحسب الدولة وشركة الشحن وطريقة الدفع وحالة المنتج، إضافة إلى الوقت المطلوب لإتمام الفحص إن كان ضروريًا.

بعد قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

• الطلبات المدفوعة بالبطاقات: يعاد المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية.
• الطلبات المدفوعة بواسطة محفظة أو رصيد: يعاد المبلغ وفق طبيعة الرصيد المستخدم.
• العروض والكوبونات: يتم احتساب الاسترداد بناءً على القيمة الفعلية المدفوعة.
• لا يتم رد المبلغ قبل اكتمال الفحص عند اشتراط إعادة المنتج.

أي رصيد ترويجي أو مكافأة أو قسيمة مجانية لا تعتبر عادة مبلغًا نقديًا قابلًا للتحويل إلى حساب بنكي، وتخضع لشروط العرض أو البرنامج الذي تم منح الرصيد من خلاله.

إذا تم استرجاع طلب استخدم فيه كوبون أو عرض، فقد يتم تعديل قيمة الاسترداد بما يعكس الخصم الذي حصل عليه العميل.

• العطور المفتوحة أو المستخدمة.
• الزيوت العطرية بعد فتح العبوة.
• البخور أو المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها.
• الهدايا أو المنتجات المخصصة باسم أو رسالة خاصة.
• المنتجات التي فقدت ختمها أو تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
• أي منتج لا يمكن إعادة بيعه بحالته الأصلية وبصورة آمنة.

تحتفظ جنيد الفخامة بحق فحص المنتج المرتجع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

قد يتم رفض الطلب إذا تبين أن المنتج تم فتحه أو استخدامه أو إتلافه بعد الاستلام، أو إذا كانت المشكلة غير مشمولة بهذه السياسة.

للتواصل بشأن طلب استبدال أو استرجاع، يرجى استخدام قنوات خدمة العملاء الرسمية المنشورة في متجر جنيد الفخامة.